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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los pasajeros reciban un servicio excepcional antes, durante y después de sus vuelos. Deberá supervisar y coordinar las operaciones del personal de servicio al cliente, resolver problemas complejos y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Además, será responsable de la formación y el desarrollo del equipo, asegurando el cumplimiento de las políticas de la aerolínea y las regulaciones de la industria. El Gerente de Servicio al Cliente de Aerolínea trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos, como operaciones de vuelo, ventas y recursos humanos, para asegurar una experiencia de viaje fluida y segura para todos los pasajeros. Entre sus funciones principales se incluyen la gestión de quejas, la implementación de programas de fidelización y la supervisión de los procesos de check-in y embarque. También deberá analizar datos de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas en los servicios ofrecidos. La posición requiere habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y multicultural. Se valorará experiencia previa en la industria de la aviación y conocimientos en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Si eres una persona orientada al cliente, con pasión por la excelencia y capacidad para liderar equipos de alto rendimiento, te invitamos a postularte para formar parte de nuestra aerolínea.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de servicio al cliente.
- Resolver quejas y problemas complejos de los pasajeros.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones de la aerolínea.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del pasajero.
- Supervisar los procesos de check-in y embarque.
- Analizar datos de satisfacción del cliente y proponer mejoras.
- Gestionar programas de fidelización y atención post-vuelo.
- Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, turismo o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en aerolíneas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de sistemas CRM y herramientas informáticas.
- Dominio del español e inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor desafío gestionando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de crisis o pasajeros insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Tienes experiencia implementando programas de fidelización?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de las políticas de la empresa?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas para la gestión de clientes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos y bajo presión?
- ¿Qué importancia le das a la formación continua del personal?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para mejorar el servicio?
- ¿Por qué te interesa trabajar en nuestra aerolínea?
